Gracias por comprar en JoyAppliance. Nos comprometemos a ofrecerte pequeños electrodomésticos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos los siguientes servicios de devolución y cambio:
1. Plazo de Devolución y Cambio
- Devolución sin motivo en 7 días: Dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, y siempre que el artículo esté en buen estado y no afecte su reventa, puedes solicitar una devolución sin necesidad de dar un motivo.
- Devolución o cambio por problemas de calidad: Dentro de los 15 días naturales desde la fecha de recepción, si el producto presenta problemas de calidad no causados por el usuario, puedes solicitar la devolución o el cambio.
2. Requisitos del Estado del Producto
Para poder solicitar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Completo: El cuerpo principal del producto, accesorios, manuales, tarjetas de garantía, facturas (si las hubiera) y regalos (si los hubiera) deben estar completos.
- Embalaje original: El embalaje exterior del producto está completo, sin daños ni deformaciones que afecten su reventa.
- Sin daños por mal uso: El producto no debe presentar daños provocados por el usuario, como desensamblaje, modificación, caídas, humedad, etc.
- Sin signos de uso: El producto debe mantener su calidad y funciones originales, sin manchas, rayones u otros indicios de uso.
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos fuera del plazo de devolución o cambio.
- Daños causados por motivos personales (como cambio de opinión, color o modelo equivocado).
- Productos usados que afecten su reventa (excepto en casos de problemas de calidad).
- Productos personalizados, salvo que tengan problemas de calidad.
- Regalos, ya que no están cubiertos por esta política.
3. Proceso de Devolución o Cambio
- Solicitud: Dentro del plazo correspondiente, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en joyfupo@gmail.com, indicando tu número de pedido, nombre del producto, motivo de devolución/cambio y pruebas relevantes (fotos, videos, etc.).
- Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 10 días hábiles.
- Envío de Devolución: Si tu solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrate de embalarlo correctamente e incluir en el paquete tu número de pedido y motivo de devolución/cambio.
- Inspección: Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión de su estado.
- Resolución:
- Devolución: Si el producto cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles, a través del mismo método de pago original.
- Cambio: Si el producto cumple con las condiciones y hay stock disponible, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 5 días hábiles.
4. Costos de Envío
- Si la devolución o cambio es por problemas de calidad, cubrirá JoyAppliance los gastos de envío de ida y vuelta (el cliente debe pagar por adelantado y se reembolsará tras la verificación).
- Para devoluciones sin motivo dentro de los 7 días, el cliente deberá asumir el costo de envío de regreso.
- Para cambios por motivos personales, todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Notas Especiales
- Si tu producto cuenta con un servicio postventa específico, sigue la política de postventa correspondiente.
- Si tienes dudas durante el proceso de devolución o cambio, contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Joyappliance se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Por favor, léela detenidamente antes de realizar tu compra.
Joyappliance se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y cambios sin previo aviso. Por favor, lee atentamente esta política antes de realizar tu compra.
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