Gracias por comprar electrodomésticos pequeños en JoyAppliance. Nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y un servicio postventa integral. Esta política se aplica a los electrodomésticos pequeños adquiridos a través de los canales oficiales de JoyAppliance.
1. Período de Garantía
Los electrodomésticos pequeños vendidos por JoyAppliance cuentan con un período de garantía de 1 año, que comienza a partir de la fecha en que usted firma la recepción del producto.
2. Cobertura de la Garantía
Durante el período de garantía, si el producto presenta fallas debido a defectos de fabricación o problemas de calidad en los componentes bajo un uso normal, Joyhousechoice proporcionará reparación o reemplazo gratuito.
La garantía no cubre las siguientes situaciones:
- Productos que han superado el período de garantía.
- Fallos o daños causados por factores humanos, incluidos, entre otros:
- Daños causados por no instalar, usar, mantener o cuidar el producto de acuerdo con el manual de instrucciones.
- Daños ocasionados por accidentes, operación incorrecta, uso indebido, negligencia o uso de accesorios incompatibles.
- Productos que hayan sido desarmados, reparados o modificados por personal no autorizado por Joyhousechoice.
- Productos desmontados, reparados o modificados por personal no autorizado por Joyhousechoice. Daños causados por fuerza mayor (desastres naturales, voltaje anormal, etc.).
- Desgaste normal, envejecimiento o defectos estéticos que no afectan el uso normal del producto.
- Artículos entregados como regalo.
3. Proceso de Servicio Postventa
- Solicitud: Si tu producto necesita servicio postventa, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en joyfupo@gmail.com, indicando tu número de pedido, nombre del producto, descripción de la falla y pruebas relevantes (como comprobante de compra, fotos, videos, etc.).
- Evaluación Inicial: Nuestro equipo de atención al cliente realizará una evaluación inicial en función de la información que usted proporcione y podrá solicitarle más detalles.
- Devolución para Reparación: Si la evaluación inicial confirma que el producto cumple las condiciones de garantía, te indicaremos la dirección de reparación o solicitaremos que devuelvas el producto. Asegúrate de embalarlo correctamente e incluir el número de pedido y la descripción de la falla en el paquete.
- Inspección y Reparación: Al recibir tu producto, nuestro personal técnico lo inspeccionará y reparará.
- Resolución:
- Reparación: Para las fallas que puedan repararse, proporcionaremos un servicio de reparación gratuito y le devolveremos el producto lo antes posible una vez completada la reparación.
- Reemplazo: Si no es posible reparar el producto o el costo de reparación es mayor al valor, lo reemplazaremos por uno nuevo del mismo modelo o con prestaciones equivalentes (según disponibilidad).
- Envío de Devolución: El producto reparado o reemplazado será enviado a la dirección que hayas indicado.
4.Costos de Servicio Postventa
- Para servicios dentro de la garantía, Joyappliance cubrirá el costo de reparación y repuestos.
- El costo de envío para devolver el producto dependerá de la situación; puede que debas pagarlo por adelantado y se te reembolsará después de la verificación. Para reparaciones fuera de garantía, deberás asumir los costos correspondientes de reparación y envío. Nuestro equipo te informará del monto exacto.
5. Notas Especiales
- Esta política se aplica únicamente a productos comprados a través de los canales oficiales de Joyappliance.
- Para productos fuera del período de garantía, también podemos ofrecer servicio de reparación con costo. Consulta con nuestro equipo de atención al cliente para conocer los precios.
- JoyAppliance se reserva el derecho de modificar esta política de servicio posventa sin previo aviso. Le rogamos leer atentamente esta política antes de realizar una compra.
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